よくある質問


送料は別途支払う必要があるのですか?

原則、ポイント数には配送料・手数料・消費税等が含まれていますので、送料などを別途支払う必要はありません。
ただし、エアコンなど設置工事が必要な商品など、追加で付帯費用が発生するものもありますので、その際は、直接、商品提供事業者にお問合せください。


商品が届くのはいつ頃になりますか?

交換商品のお届けには、ポイント発行の手続きや交換商品提供事業者の発送スケジュールの都合により時間がかかります。
遅い場合には、ポイント事務局または商品提供事業者にお問合せください。
<グリーン住宅ポイント事務局>
9:00~17:00(土・日・祝日含む) 0570-550-744 ナビダイヤル(有料)
PHS、IP電話からのお問い合わせ先はこちら 042-303-1414 (有料)


商品交換の申込みは電話でも可能ですか?

電話での申込みの受付けはできません。ポイント発行申請時に同時に交換申請を行う場合には、窓口にて申請が可能です。
それ以外の場合であれば、事務局から申請者宛に送付するポイント通知ハガキの送付又は事務局サイトのマイページから直接、商品の交換申請を行うことができます。


交換商品を変更またはキャンセルしたいのですが

一度お申し込みいただきました商品の取り消しや返品はできません。
やむを得ない事情等により無効化の必要が発生した場合は、ポイント事務局にお問い合わせください。


グリーン住宅ポイントの交換商品カタログは配布していないのですか?

本サイトに掲載している商品のカタログは現在準備中です。
無料で郵送させていただきますので、カタログ請求ページよりお申込みください。
https://jutakupoints-catalog.com/catalogs/


マイページにはどこから入ればいいのですか?

オンラインでの商品交換は、以下のグリーン住宅ポイント事務局のホームページからログインしてください。

「商品交換ログイン」ページ
https://goods.greenpt.mlit.go.jp/apl/mypage/viewLogin

※グリーン住宅ポイント事務局サイトの「交換商品を探す」ページの右上にある「ログイン」ボタンからログイン画面に行くことができます。
https://goods.greenpt.mlit.go.jp/apl/public/viewCategoryTop


カタログに掲載されている商品がマイページから交換申請できない。

期間限定の商品やすでに販売終了となった商品については、カタログに掲載されていても、グリーン住宅ポイント事務局のページに出てこない場合があります。
その場合の詳細につきましては、当該商品の提供事業者に直接お問い合わせをお願いいたします。


エアコンの設置希望日がだいぶ先ですが先に申請をしても問題ありませんか?

ポイント交換商品の最終納品完了報告期限は「2022年2月15日」までとなります(2021年5月時点)。
2022年1月末までに設置工事が完了できる予定でしたら、申請いただけましたら、申請受領後から設置までの期間、商品の取り置き対応をさせていただきます。


お届け先住所が変わった場合は。

商品設置工事の有無に関わらず、お届け先の住所・電話番号等の変更事項がございましたらお早めに事業者へメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
ご申請時の情報が誤っていた場合も、メールまたは電話にてご連絡ください。

なお、交換商品の発送後(納品通知後)の住所変更は承っておりません。
※発送後のご住所変更には別途転送料金がかかります事ご了承お願い申し上げます。


エアコン取り付け工事業者を指定することは可能ですか?

エアコンなどの設置工事業者の指定は承ることができません。
ご申請者様側で工事業者を手配済みなどの場合は、商品交換事業者へ直接ご相談の連絡をお願い致します。

※商品交換事業者側で手配している業者の連絡先をお伝えすることはできませんため、交換申請後に事業者側から工事業者に連絡をとるように手配させていただきます。


エアコンの設置工事は全国どこでも対応可能ですか?

エアコン納品・設置につきましては、全国設置対応可能と明記している事業者の商品でしたら対応可能です。
ただし、離島地域などは設置工事業者の手配をできかねる場合もございますので、離島・中山間地域の場合は、事前にご確認のお問い合わせをお願い致します。


エアコンの標準設置工事以外のオプション工事とはどのような内容ですか?

ポイントに標準設置工事費用を含めている商品の場合、エアコン標準設置以外は追加費用が発生します。

具体的には、2階に室内機・1階に室外機(屋外機)を設置する場合は、標準設置の範囲を超える配管延長による追加料金が発生します。
また、室内機・室外機(屋外機)の配管ダクトに化粧カバーを取り付ける場合も追加オプションとなります。

電源につきましても、200V専用機は100Vコンセントでは取り付けできませんので、電気工事が必要となります。
エアコン専用回路があるかなど、現地調査の状況により追加費用が変わってきますので、申請後にお見積り依頼をお願いします。

なお、追加オプション費用は、納品・設置工事時に設置業者に直接現金にてお支払いをお願いします。

追加費用が発生するどうか、確認しておきたい場合は、事前に商品交換事業者へメールまたは電話にてお問い合わせください。
(事前の現地詳細見積をご希望の場合もご申請後にお問い合わせをお願いします)

標準設置工事の詳細につきましては、こちらのページをご参考ください。
https://www.yamada-denkiweb.com/info/wcontents/kouji_aircon.html


エアコン設置までの流れを教えてください。

商品交換事業者に交換申請データが到着いたしましたら、設置前の現地調査日と設置日の確認のため、1〜2週間に設置業者よりお電話をさせて頂きます。

商品交換事業者の受付通知(メール)は、最短の目安としてお送りしておりますので、設置工事日ではございません。

標準設置工事以外の追加工事が必要かどうか、現地見積が必要かどうか、既存製品の取り外し撤去の有無なども含め、お客様のご都合のよい日程を調整させていただき、商品を設置納品させていただきます。

設置工事当日の訪問時間は、前日の夕方以降に担当工事業者から直接お電話で連絡をさせていただきます。

※必ず、日中連絡が取れる電話番号をご申請時に記載ください。
※日程調整後、ご都合により日程変更が必要となった場合は、速やかに商品交換事業者にご連絡をお願いします。その際に、納品依頼番号をお伝えいただくと照合がスムーズです。


エアコン設置工事前に現地確認をお願いしたいのですが。

リフォームなどにより、既存製品と入れ替える場合や狭所への設置、3階に室内機・1階に室外機(屋外機)を設置する場合、隠蔽配管など、現地調査が必要な場合があります。
スペースに入るかどうか微妙などの場合も含め、事前の現地確認(見積)対応を希望する際は、商品交換事業者に事前相談をお願いします。


2022年3月以降のエアコン設置希望なのですが。

完成が2022年3月以降の予定の場合は、設置工事を伴う商品の申請を承ることはできません。(ポイントに設置工事が含まれている場合)

本事業の最終納品期日が「2022年2月15日」までとなっているため、来年2月15日以降の設置納品対応ができません。
最終納品期日までにお届けできる商品をご選択いただきますようお願い致します。

なお、冷蔵庫・洗濯機につきましては、いったん仮設置という形で完成前に別場所に納品という対応はしております。
ただし、その場合も完成後の別場所への移動・設置工事はお客様側で業者を手配いただく必要があります。ポイント差額の返金等は承ることができません。


室外機の2段架台設置・屋根置き架台の料金目安は?

工事可能かどうかを現場で確認をする必要があります。
仮に室外機を2段架台設置(新規)とした場合は、16,000円~(税抜)の料金がかかりますが、屋根置き架台設置の場合は高所作業が発生する場合もあります。
詳しくは商品交換事業者に直接お問い合わせください。


エアコンの化粧カバーの色は選べるのでしょうか?

カラーは5色(アイボリー、グレー、ブラウン、ブラック、ホワイト)から選べる商品交換事業者もいますので、直接確認をしていただくようにお願いします。
配管カバーは標準設置工事外となりますので、別途、設置工事業者に追加の料金をお支払いいただくこととなります。

配管化粧カバーは因幡電工のスリムダクトシリーズが主流です。


だいたいの納期を教えてください。

商品によりますので、直接、商品交換事業者にお問い合わせください。

エアコンは、最短で2~3週間ほどで納品設置が可能な場合もあります。
お客様のご希望日に沿ってご対応しておりますが、多忙期は設置業者のスケジュールにもよりますため、必ずしもご希望に沿えない場合もあります。

また、手持ち在庫がなくメーカー発注となった場合は、1ヶ月以上お待ちいただくケースもあります。納品希望日が決まっている場合は、早めのご申請をお願いします。


業務用エアコンの取り外し引取りは対応していただけるのでしょうか?

業務用エアコンの取り外し引き取りは対応できません。
取り外し撤去には、メーカーに直接お問い合わせください。


エアコンを2階に室内機、1階に室外機(屋外機)とする場合の追加料金は?

2階から1階に室外機(屋外機)を設置し、化粧カバーも取り付けるケースが多いので参考追加料金を記載させていただきます。
建物の構造により変わりますので、あくまでも概算となりますが、下記の金額を目安としてください。

・配管延長(2〜3m):3,500円/m*3m=10,500円
・化粧カバーセット;5,000円
・化粧カバー延長(2〜3m):6,000円+曲がり1〜2箇所(箇所あたり1,000円)

おおよそ22,000〜24,000円(税抜)ほどの追加料金となります。


設置済みの古いエアコンの取り外し費用を教えてください。

あくまでも概算金額となりますが、目安金額として記載します。
なお、1台まで引取り可能です。

・取り外し工事:6,000円〜
・リサイクル料金:2,000円〜
(いずれも税抜)


エアコン室内機のカラーの変更は可能ですか?

在庫状況によりますので、カラー変更希望の旨を商品交換事業者に直接お問い合わせください。


古い洗濯機の引取りについて目安料金を教えてください。

リサイクル引き取りは可能ですが、1台のみとなります。
こちらの料金を目安としてください。
費用は、納品時に業者に直接現金でお支払いください。

・リサイクル料:2,300円
・収集運搬料:1,100円
(いずれも税抜)


寒冷地仕様のエアコンにしてもらえませんか?

寒冷地仕様のエアコンは型番が異なりますので、変更することは承ることができません。
寒冷地仕様のエアコンを交換商品として提供している事業者に直接お問い合わせください。


家電(冷蔵庫)の交換申請を行った場合、不要品(冷蔵庫)リサイクルを別途申し込むことは可能でしょうか?

1台までは引き取り(リサイクル)対応可能です。
リサイクル料+収集運搬料が必要となりますが、メーカー名・型式によって費用が変わります。
納品日の調整のためにお電話させて頂いた際に、現在お持ちの冷蔵庫のメーカー名、型式等をお知らせください。
不要品引き取りの費用は、納品時に業者に現金でお支払いをお願いします。


洗濯機のキューブルですが右開きはありますでしょうか?

「左開き」で登録している商品でも「右開き」の在庫がありましたら、対応可能です。
ご希望がある場合は、申請後に商品交換事業者にお問い合わせをお願いします。


製品保証について教えて欲しい。

延長保証付きの明記がある交換商品を除き、家電商品は基本的にメーカー保証のみとなります。

納品後から1年間の無償修理保証となりますので、製品に同梱の保証書と共に弊社発行の納品書、販売店シールを保管しておいてください。

納品後、1年以内に不具合が発生した場合は、販売店シールに記載の電話番号またはメーカーの窓口までお電話をお願い致します。
エアコンは、設置工事後、1週間ほどで保証書関係書類を郵送しますので、そちらを保管ください。

納品直後に不具合が発見された場合は、新品交換対応させていただくこともございますので、商品到着時に動作確認をしていただくようにお願いします。


商品設置日を変更して欲しい。

エアコン、テレビ、冷蔵庫、洗濯機などの設置が必要となる商品は、日程調整後、ご都合により日程変更を希望される場合は、速やかに商品交換事業者にご連絡をお願いします。再度日程調整が必要となりますので、早めのご連絡をお願いします。
設置工事を伴わない商品の場合も、納品希望日をメールまたは電話でご連絡ください。

その際に、納品依頼番号をお伝えいただくと照合がスムーズです。


エアコンの設置希望日はどのように伝えたら良いですか?

住宅の完成を待つエアコン等の設置が必要な商品や大型商品については、納品を先にして欲しい場合があります。
大まかな日程が決まっている場合は、ポイント交換申請の際、「配達希望時間帯」に記載いただけましたら、商品交換事業者側で確認を取ることができます。

また、申請データ受領後、設置が必要な商品は納品日の調整のためお電話させていただきますので、その際にお伝えいただいても結構です。


エアコン設置の事前見積もりをお願いしたいが、図面や写真等必要な物はありますか?

現地調査にて詳細確認をさせていただきますので、図面や写真は特にご準備いただかなくても問題ございません。


商品納品時に、現在使用している冷蔵庫380リットルを回収していただくことは可能でしょうか。一戸建ての2階です。

冷蔵庫1台のリサイクル回収は可能でございます。
メーカー名、型番によりますが、おおまかに金額をお伝えさせていただきます。
こちらの回収費用は、商品お届け時(既存回収時)に設置業者にお支払いくださいませ。

(1)リサイクル料金:4,300円(大手メーカーの場合)
(2)収集運搬料:1,500円
(3)2F内階段:3,000円

上記はいずれも税抜きですが、1万円ほど見て頂ければ幸いです。


エアコン室内機の取り付け場所が、壁からカーテンレールの間になるのですが、本体の大きさに対して数センチしか余裕がなく、取り付け可能ですか?

前後6cmの間隔がありましたら設置可能ですが、取付業者により設置対応可否が変わりますので、ご希望の場合は無料見積させて頂きます。(エアコン機種によって変わりますので、商品交換事業者に事前確認をいただくようにお願いします)


先日、配送先の住所変更を伝えたが、変更前の住所で発送通知連絡が来ました。

ご連絡いただいたお届け先に変更して発送しておりますが、ご申請データの書き換えが商品交換事業者側でできないため、発送通知メールはご申請時の住所の記載で届きます。


エアコン設置工事に来てもらう時間を指定できますか?

担当させていただく設置工事業者のスケジュールにより当日訪問の時間を調整しているため、エアコン設置の訪問時間のご指定はできません。
なお、訪問時間は、前日の夕方(18時以降)にお電話にてご案内いたします。


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